プロジェクト概要
クライアント： トヨペット青森
導入サービス： Webサイト連携AIチャットボット
期間： 2025年4月〜運用中
解決した課題
既存の在庫検索システムでは、車種名や年式等の条件一致での検索しかできず、お客様の本当のニーズに応えきれていませんでした。
「子供の送り迎えに使いやすい車」「雪道でも安心な車」「キャンプに行ける大きめの車」といった、用途やライフスタイルに基づいた検索ニーズに対応できず、お客様は膨大な在庫リストから自力で探すか、来店して相談するしかない状況でした。
私たちのアプローチ
AIチャットボットにより、自然な会話の中からお客様のニーズを汲み取り、最適な車種を提案する仕組みを構築。
実装した主な機能：
- ニュアンス検索（「家族でゆったり乗れる車」→7人乗りミニバンを提案）
- 用途別検索（通勤用、レジャー用、ビジネス用など）
- 予算とニーズのバランス提案
単なるキーワードマッチングではなく、お客様のニーズを理解した上での提案が可能に。
成果とインパクト
- 問い合わせ数の増加
- 「探していた条件にぴったりの車が見つかった」との声
- 営業スタッフも「お客様のニーズが事前に分かるので提案しやすい」と好評
既存システムの限界を、AIチャットbotと組み合わせた検索システムで突破。お客様一人ひとりのライフスタイルに寄り添った中古車選びを実現しました。